Il progetto Digital Coaching

Il progetto Digital Coaching è realizzato da C Way con il cofinanziamento dell’Unione Europea nell’ambito del Programma Regionale FESR Umbria 2021-2027 – Azione 1.2.3 Sostegno alla digitalizzazione delle imprese – Avviso Bridge To Digital 2024.

Attraverso questo intervento, C Way ha intrapreso un percorso di evoluzione del proprio ecosistema digitale, finalizzato a rendere più semplici, integrati ed efficienti i processi di contatto, acquisto, assistenza e gestione della relazione con utenti e clienti.

L’intervento ha interessato le principali aree operative della presenza digitale dell’impresa, con un lavoro coordinato su e-commerce, CRM, automazione delle comunicazioni, assistenza intelligente, cloud e sicurezza informatica. La logica del progetto è stata quella di superare una gestione frammentata degli strumenti e costruire un sistema più organico, capace di sostenere la crescita aziendale e migliorare l’efficienza gestionale.

Da dove siamo partiti

C Way opera nel campo della consulenza per la formazione, la qualificazione e lo sviluppo professionale, con attività di coaching, formazione e consulenza rivolte a privati e aziende negli ambiti Life, Business, Sport e Corporate. Le proposte comprendono corsi, sessioni, master, progetti, eventi dal vivo, webinar online ed ebook.

Prima dell’intervento, l’azienda disponeva già di una base digitale operativa: un sito web in WordPress, un sistema di acquisto corsi, strumenti di email automation, servizi di booking e attività di lead generation da campagne online. Tuttavia, alcune attività erano ancora distribuite su strumenti diversi e parte della gestione dei contatti avveniva in modo non pienamente centralizzato. Proprio da questa esigenza è nato il progetto: creare un’infrastruttura più integrata, capace di far dialogare in modo efficace sito, vendite, database, comunicazioni e gestione clienti.

Cosa è stato realizzato

Il progetto ha previsto il mantenimento del sito su WordPress open source, affiancato dall’integrazione di Shopify per una gestione più strutturata dell’e-commerce e dell’esperienza di acquisto. Questo consente oggi una fruizione più ordinata e immediata dei servizi acquistabili online, in coerenza con l’obiettivo di rendere più semplice l’accesso a corsi e consulenze.

Accanto all’e-commerce, è stata introdotta una nuova architettura di CRM e marketing automation basata su Delera, destinata a centralizzare attività che riguardano database, email automation, booking, lead management, nurturing, conversione, client management e CRM. In questo modo il percorso dell’utente può essere gestito in maniera più fluida, con comunicazioni più pertinenti e una migliore continuità tra primo contatto, relazione e servizio.

Un elemento qualificante del progetto è l’integrazione di strumenti di intelligenza artificiale direttamente nei processi di front-end e relazione. In particolare, il sistema prevede un chatbot per la gestione dei lead e del lead nurturing dal sito verso WhatsApp, oltre alla funzionalità di Venditore Intelligente Delera, pensata per qualificare i lead e fissare appuntamenti in modo continuativo, con disponibilità 24/7. Questo consente di migliorare tempestività, continuità del servizio e capacità di risposta.

Il progetto ha inoltre interessato gli ambiti cloud e cyber security, con l’obiettivo di aumentare affidabilità, protezione e continuità operativa dell’infrastruttura digitale. In particolare, sono state formalizzate misure di sicurezza ICT e introdotti strumenti dedicati per il backup dei dati, la conservazione remota delle copie, la protezione degli endpoint e una gestione più strutturata degli accessi ai servizi digitali aziendali.

Che cosa cambia per gli utenti

Per chi entra in contatto con C Way, il progetto si traduce in un’esperienza digitale più semplice, accessibile e personalizzata. L’acquisto di corsi e consulenze diventa più immediato, l’assistenza è più rapida, le comunicazioni sono più pertinenti e l’interazione con l’azienda è supportata da strumenti capaci di offrire risposte e orientamento anche in modo automatico. Il pannello di progetto riassume bene questo passaggio: acquisti più rapidi, assistenza AI h24, comunicazioni su misura e dati più efficienti e sicuri.

Che cosa cambia per l’impresa

Dal punto di vista organizzativo, il nuovo assetto digitale rende più efficiente la gestione operativa e amministrativa, migliora l’integrazione tra i sistemi e rafforza il presidio dei processi commerciali e relazionali. La diagnosi progettuale indicava infatti come obiettivi principali una maggiore organicità del sistema complessivo, l’ottimizzazione dei tempi di gestione e un miglioramento dell’efficacia operativa e gestionale. Il progetto è stato costruito proprio in questa direzione.

Un percorso che guarda avanti

Digital Coaching rappresenta per C Way un passaggio concreto verso un modello di impresa più integrato, reattivo e orientato alla qualità della relazione. Non si tratta solo di introdurre nuovi strumenti, ma di costruire un ambiente digitale capace di accompagnare meglio utenti, clienti e collaboratori, rendendo la crescita più sostenibile, i processi più chiari e il servizio più vicino alle persone.

Progetto realizzato con il cofinanziamento dell’Unione Europea nell’ambito del Programma Regionale FESR Umbria 2021-2027 – Azione 1.2.3 Sostegno alla digitalizzazione delle imprese – Avviso Bridge To Digital 2024.

— ENG

Digital Coaching

An innovation project designed to make the user experience simpler, faster and more personalised

The project is carried out with the co-financing of the European Union under the Umbria ERDF Regional Programme 2021–2027 – Action 1.2.3 Support for Business Digitalisation – Bridge To Digital 2024 Call.

Through this initiative, C Way has embarked on a process of digital evolution aimed at making contact, purchasing, support and customer relationship management simpler, more integrated and more efficient.

The project has involved the main operational areas of the company’s digital presence, through coordinated work on e-commerce, CRM, communication automation, intelligent support, cloud solutions and cyber security. The overall goal has been to overcome a fragmented system of tools and build a more organic digital environment, capable of supporting business growth and improving operational efficiency.

Where we started

C Way operates in the field of training, upskilling and professional development consultancy, offering coaching, training and consulting services to individuals and companies in the areas of Life, Business, Sport and Corporate. Its offer includes courses, sessions, masterclasses, projects, live events, online webinars and e-books.

Before the intervention, the company already had an operational digital base: a WordPress website, a course purchasing system, email automation tools, booking services and lead generation activities from online campaigns. However, some activities were still managed across different tools, and part of the contact management process was not yet fully centralised. The project originated precisely from this need: to create a more integrated infrastructure capable of connecting the website, sales, databases, communications and customer management in a more effective way.

What has been implemented

The project maintained the website on open-source WordPress, while integrating Shopify for a more structured management of e-commerce and the purchasing experience. This now allows for a more organised and immediate use of the services available online, in line with the goal of making access to courses and consulting services easier.

Alongside the e-commerce component, a new CRM and marketing automation architecture based on Delera was introduced, centralising activities related to databases, email automation, booking, lead management, nurturing, conversion, client management and CRM. This makes the user journey smoother, with more relevant communications and better continuity between first contact, relationship-building and service delivery.

A key element of the project is the integration of artificial intelligence tools directly into front-end and relationship processes. In particular, the system includes a chatbot for lead management and lead nurturing from the website to WhatsApp, as well as Delera’s Smart Sales Assistant, designed to qualify leads and schedule appointments continuously, with 24/7 availability. This improves responsiveness, service continuity and the company’s ability to reply promptly.

The project has also addressed cloud and cyber security, with the aim of increasing the reliability, protection and business continuity of the company’s digital infrastructure. In particular, ICT security measures have been formalised and dedicated tools have been introduced for data backup, remote copy storage, endpoint protection and a more structured management of access to the company’s digital services.

What changes for users

For anyone interacting with C Way, the project translates into a simpler, more accessible and more personalised digital experience. Purchasing courses and consulting services becomes more immediate, support is faster, communications are more relevant, and interaction with the company is supported by tools that can provide guidance and answers, including through automation. The project

panel effectively summarises this change: faster purchases, 24/7 AI support, tailored communication, and more efficient and secure data.

What changes for the company

From an organisational point of view, the new digital setup makes operational and administrative management more efficient, improves system integration, and strengthens control over commercial and customer relationship processes. The initial project diagnosis identified as main goals a more organic overall system, the optimisation of management times, and an improvement in operational and managerial effectiveness. The project has been developed precisely in this direction.

A path looking ahead

Digital Coaching represents a concrete step forward for C Way towards a more integrated, responsive business model focused on the quality of relationships. It is not only about introducing new tools, but about building a digital environment capable of better supporting users, customers and collaborators, making growth more sustainable, processes clearer, and services closer to people.

Project carried out with the co-financing of the European Union under the Umbria ERDF Regional Programme 2021–2027 – Action 1.2.3 Support for Business Digitalisation – Bridge To Digital 2024 Call.